為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效能，以一流管理服務(wù)助推一流大學(xué)建設(shè)，特制定以下管理與服務(wù)工作制度。

一、掛牌服務(wù)制

1.掛牌服務(wù)制是指工作人員在上崗時(shí)必須擺放桌牌，外出擺放去向牌的制度。

2.桌牌應(yīng)標(biāo)明工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，尺寸、顏色、字體、格式等以方便來辦事人員識(shí)別為原則；必須將桌牌擺放在顯著位置。

3.各單位在顯著位置張貼《437bwin必贏國際官網(wǎng)管理與服務(wù)工作制度》、《437bwin必贏國際官網(wǎng)管理與服務(wù)工作人員行為規(guī)范》。

二、首問負(fù)責(zé)制

1.首問負(fù)責(zé)制是指師生員工等通過來電、來訪等方式到本單位辦理或咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待的管理人員（即首問責(zé)任人）需負(fù)責(zé)解答、處理或指引的制度。

2.首問責(zé)任人應(yīng)熱情禮貌接待，詳細(xì)了解需辦理的事項(xiàng)，屬職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)告知承辦辦公室、部門及承辦人有關(guān)信息，并給予必要幫助。

3.師生員工等來電咨詢或反映情況，首問責(zé)任人要向來電者告知姓名、職責(zé)，認(rèn)真聽取并記錄相關(guān)內(nèi)容，屬職責(zé)范圍內(nèi)的，要詳細(xì)解答、處理或告知需準(zhǔn)備的相關(guān)材料；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要告知具體負(fù)責(zé)的部門及聯(lián)系方式。

三、一次性告知制

1.一次性告知制是指師生員工等向本單位咨詢、申辦一般事項(xiàng)時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知政策規(guī)定、辦理程序、所需材料和辦理時(shí)限的制度。

2.各單位事務(wù)工作服務(wù)窗口，應(yīng)將有關(guān)政策規(guī)定、辦事程序張貼在辦公室醒目位置，有條件的單位還應(yīng)在本單位主頁、工作群等進(jìn)行公布。

3.對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的事項(xiàng)應(yīng)馬上辦理；對(duì)因程序不符、材料不全等原因不能及時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)一次性告知辦事程序、需補(bǔ)充的材料等，實(shí)現(xiàn)二次辦結(jié)。

4.對(duì)不在受理范圍或者需協(xié)調(diào)多個(gè)單位解決的事項(xiàng)，應(yīng)做好解釋工作并及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。

四、限時(shí)辦結(jié)制

1.限時(shí)辦結(jié)制是指各單位對(duì)師生員工等提出的職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全的情況下，需限時(shí)辦結(jié)的制度。

2.對(duì)單位或個(gè)人提出辦理的事務(wù)性事項(xiàng)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理；需會(huì)同其他部門辦理或會(huì)議研究決定的事項(xiàng)應(yīng)做好解釋，并告知大致時(shí)限；需提交學(xué)校有關(guān)會(huì)議研究的事項(xiàng)，應(yīng)在會(huì)議紀(jì)要印發(fā)后按規(guī)定及時(shí)辦理完成。

3.對(duì)學(xué)校發(fā)文督辦的工作事項(xiàng)，須嚴(yán)格按照《437bwin必贏國際官網(wǎng)督辦工作實(shí)施辦法》辦理，在限定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并按照要求上報(bào)有關(guān)材料。

4.對(duì)涉及基建、物資采購招標(biāo)、公務(wù)用房調(diào)整、公租房分配、修繕、涉外審批等工作的具體辦結(jié)時(shí)限，由職能部門根據(jù)實(shí)際情況確定，并及時(shí)告知事項(xiàng)提出單位或個(gè)人。

五、主輔崗工作制

l.主輔崗工作制是指各單位事務(wù)工作服務(wù)窗口崗位，應(yīng)在確定主要經(jīng)辦人的基礎(chǔ)上，指定1-2名熟悉相關(guān)工作的輔助人員，方便師生辦事或查詢有關(guān)信息的制度。

2.各單位應(yīng)公布服務(wù)窗口崗位主要經(jīng)辦人和輔助人員的姓名、聯(lián)系方式以及具體負(fù)責(zé)事項(xiàng)。

3.服務(wù)窗口崗位經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持在崗在位，不擅離工作崗位；若確需因病事假等原因離崗的，應(yīng)事先說明離崗事由并告知分管領(lǐng)導(dǎo)，由輔助人員負(fù)責(zé)辦理。